{"id":2720,"date":"2021-11-24T17:22:13","date_gmt":"2021-11-24T16:22:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mullor.com\/?p=2720"},"modified":"2021-11-24T17:26:08","modified_gmt":"2021-11-24T16:26:08","slug":"el-valor-anadido-del-servicio-en-establecimientos-premium","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mullor.com\/en\/el-valor-anadido-del-servicio-en-establecimientos-premium\/","title":{"rendered":"El valor a\u00f1adido del servicio en establecimientos premium"},"content":{"rendered":"

La necesidad de la diferencia<\/h2>\n\n\n\n

No es lo mismo lo que espera un cliente cuando entra en un supermercado de autoconsumo, que una tienda de moda, que un punto de atenci\u00f3n o venta premium.<\/p>\n\n\n\n

En este tipo de establecimientos de mayor valor a\u00f1adido en el punto de venta, toda la cadena de valor, incluidos los proveedores (de servicios auxiliares y atenci\u00f3n al visitante, de limpieza o de higiene), tenemos que estar formados y comportarnos en consonancia con la singularidad propia.<\/p>\n\n\n\n

M\u00e1xime cuando se a\u00fanan en estos espacios proyectos exclusivos, artesanales, de experiencias y\/o altamente personalizados.<\/p>\n\n\n\n

La singularidad es objetiva<\/h2>\n\n\n\n

Los uniformes, los utensilios y las t\u00e9cnicas tienen que ser revisadas de acuerdo con los materiales, la imagen y el p\u00fablico, que pueden ser distintos, o sencillamente tener expectativas distintas a lo que esperan en otros espacios.<\/p>\n\n\n\n

Adicionalmente, y con mayor dificultad que los aspectos t\u00e9cnicos materiales debemos considerar las habilidades y competencias personales, as\u00ed como en el tipo de actitud y competencias sociales de todas las personas involucradas.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Por ello los proveedores de los distintos servicios debemos conocer y dominar tanto las instalaciones y los materiales, como los est\u00e1ndares y los objetivos<\/strong> que se deseen plantear por parte la propiedad. <\/p>\n\n\n\n

Con la mayor anticipaci\u00f3n y detalle posible respecto a los cambios, podremos aportar tanto nuestra experiencia<\/a> como las distintas alternativas profesionales teniendo en cuenta no solo la est\u00e9tica o la funcionalidad individual sino el impacto a largo plazo y tambi\u00e9n los efectos colaterales y condicionantes a largo plazo.   <\/p>\n\n\n\n

Y en la dimensi\u00f3n humana, de manera igualmente cr\u00edtica, la m\u00e1xima anticipaci\u00f3n y explicitaci\u00f3n en el di\u00e1logo nos permitir\u00e1 dar respuesta a los retos de mejora. Objetivando y planificando todo lo necesario a corto plazo y tambi\u00e9n a largo plazo.<\/p>\n\n\n\n

La aut\u00e9ntica singularidad est\u00e1 basada en la experiencia<\/h2>\n\n\n\n

Nuestra experiencia<\/a> nos corrobora continuamente que la actitud, la formaci\u00f3n y las competencias de las personas tienen que ser capaces de aportar matices cr\u00edticos de valor a\u00f1adido a cada proyecto<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Estos matices tienen que ser entendidos, y para ello conocidos y necesariamente planificados. Son la clave. Los matices pueden parecer para el que no los vive como peque\u00f1os, y sin embargo son numerosos y determinantes en marcar la diferencia. Algunos de ellos los podemos dar por descontado, otros es muy oportuno hablarlos en todo detalle.<\/p>\n\n\n\n

La experiencia se aprende y se forma<\/h2>\n\n\n\n

Todas estas circunstancias cr\u00edticas tienen que ser parte vital de por todo el personal operativo y de gesti\u00f3n propio. Y como parte de la cadena de valor, tienen que ser tambi\u00e9n entendidos por parte de todos los proveedores. <\/p>\n\n\n\n

Y en realidad tienen que ser no solo entendidos sino imbuidos como propios. <\/p>\n\n\n\n

Para ello como proveedor los debemos tener en cuenta formalmente a distintos niveles. Para integrarlos en nuestros propios planes de formaci\u00f3n<\/a> y especializaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

La cadena de mayor valor es la que en todos los eslabones tienen la misma solidez<\/h2>\n\n\n\n

El tiempo nos demuestra que el \u00e9xito sostenido en conseguir la mejor experiencia de un cliente se basa en la uni\u00f3n del producto y del servicio. Que el producto singular vaya acompa\u00f1ado del mejor servicio<\/strong>. Mejor y personalizado. <\/p>\n\n\n\n

Como punto de partida, tiene que estar el trabajo anticipado por parte del proveedor para estar en condiciones de aportar la experiencia y el nivel de respuesta adecuado a la singularidad.<\/p>\n\n\n\n

Y sobre ello, se requiere del esfuerzo del d\u00eda a d\u00eda, el esp\u00edritu cr\u00edtico y constructivo basado en la confianza entre todos los interlocutores individuales involucrados para trabajar por un resultado cualitativo tangible.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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