metodologia

metodologia de treball Mullor

La metodologia de treball Mullor i el nostre compromís amb aquesta és el reflex de la nostra filosofia de servei i el nostre valor diferencial com a empresa proveïdora.

El ventall de serveis que oferim i desenvolupem a Mullor és d'allò més ampli.

Per exemple, les capacitats tècniques i els recursos necessaris per a prestar un servei de jardineria a una escola és molt diferent d'un servei de neteja a una indústria farmacèutica. Així mateix, el requeriments d'un servei d'acereria són molt diferents d'una seu corporativa en la qual són atesos els clients més importants d'una multinacional.

Tots aquests requeriments són crítics, importants i diferents per a cada client i cada servei.

Així i tot, darrere de cada client s'hi poden trobar els mateixos ingredients fonamentals de metodologia de treball i els mateixos reptes com a gestors de serveis.

Ingredients fonamentals

La nostra metodologia, contrastada i millorada durant anys, es basa en 8 ingredients fonamentals:

1.- Comprometre's amb allò planificat i acordat.
2.- Posar el client com a primera prioritat.
3.- Plantejar allò que sigui possible.
4.- Focalitzar-nos en allò que sabem fer.
5.- Respectar aquell qui realitzarà el servei.
6.- Predicar amb l'exemple.
7.- Estar amb el client.
8.- Afegir sabors, textures, innovació i flexibilitat a gust del client.

Amb aquests ingredients construïm projectes de servei que aporten valor per als nostres clients i són sostenibles en el temps.

El nostre compromís amb aquesta metodologia de treball és també el nostre compromís amb el nostre equip humà així com amb els nostres clients.

Ingredients de la nostra metodologia de treball

1.- Comprometre's amb allò planificat i acordat

Som una empresa que vol complir allò que pacta amb els clients. És per aquest motiu que partim d'una idea bàsica: hem de saber què vol el client. Només podrem complir allò que espera si sabem què és.

És fonamental entendre què és el que vol el client i tenir un canal per a poder parlar-hi, i a partir d'això planificar i desenvolupar un servei estructurat. Mesurable, contrastable i amb qualitat objectiva.

2.- Posar el client com a primera prioritat.

El departament comercial té l'objectiu de vendre els nostres serveis, però també se li exigeix que vengui serveis que siguin coherents. Que siguin possibles tècnicament, sostenibles econòmicament i satisfactoris pels usuaris.

La seva preocupació és assegurar-se que el servei és plenament factible i satisfactori per a totes les parts interessades. Si el client és el primer, ha de ser-ho des del primer moment en què es planteja com serà el servei.

3.- Plantejar
allò que és possible.

Quan oferim un servei a un client, oferim l'execució d'un projecte que ha de ser avaluat tècnicament i ha de ser avaluat en l'àmbit de recursos humans, de formació i de prevenció de riscos.

Amb treball en equip, dedicació de recursos i de treball previ, perquè quan es desenvolupi o evolucioni sigui motiu de satisfacció per a tots, ja que invertint i treballant en equip el resultat és millor.

4.- Focalitzar-nos en allò que sabem fer.

Sabem allò en què excel·lim, com i en quines circumstàncies. Hem crescut en el temps fruit de les necessitats dels nostres clients, i hem ampliat la nostra base de serveis, tot desenvolupant una alta eficiència operativa a la majoria d'àmbits geogràfics i de servei.

Malgrat que el nostre àmbit d'actuació és ampli, ens seguim considerant una empresa mitjana, honesta tant en les seves propostes com en les seves solucions.

Els nous clients són fruit de la il·lusió i de ser conscients que volem i serem capaços de fer-ho bé, tot mantenint-nos focalitzats i coherents.

5.- Respectar aquell qui realitzarà el servei.

La nostra metodologia de treball es basa a posar els nostres treballadors a l'epicentre del servei, i que aquells que organitzen la gestió dels serveis i la gestió de l'empresa siguin capaços de posar-se al lloc de l'altre.

No plantegen res que ells mateixos no farien. La nostra experiència personal i el nostre respecte a les persones ens obliguen a ser conscients que la immensa majoria de serveis depenen de la bona voluntat, les ganes i la responsabilitat de les persones que es troben cara a cara amb el client.

6.- Predicar
amb l'exemple

Un servei ben planificat, factible i sostenible requereix una dosi important de seguiment i acompanyament.

Els serveis els duen a terme persones que, al seu torn, interactuen amb altres persones, i qualsevol petit canvi en l'àmbit humà és susceptible de requerir un replantejament de la nostra feina.

Res no es pot sostenir satisfactòriament sense el seguiment. Aquest és també un factor de cost que no podem ometre a l'hora de plantejar un projecte. Tota l'organització ha d'estar orientada a la qualitat dels serveis contractats pels nostres clients.

7.- Estar
amb el client.

Estar amb el client. Acompanyar-lo. Com a proveïdor de serveis hem de respondre i atendre els nostres clients. Ser-hi amb agilitat, interès i velocitat. Acompanyar-lo en els seus processos de decisió, creixement i evolució.

8.- Afegir sabors, textures, innovació i flexibilitat a gust del client.

Cada client s'assembla a un altre en algun aspecte, o fins i tot en molts. No obstant això, també és diferent de qualsevol altre. Reconèixer la diferència. Reconèixer i adaptar-nos a la diversitat com a proveïdor especialitzat. Aportar la nostra experiència per a millorar el servei que reben els nostres clients.

La nostra metodologia està dissenyada i aplicada per a gestionar tota la complexitat
de la gestió de serveis de manera fiable.
Els nostres professionals, la nostra coordinació i les nostres tecnologies de treball permeten que cada client tingui una solució a mida; cada dia.
Aconseguim que els nostres clients tinguin la certesa que per a ells serà fàcil obtenir els serveis que necessitin quan els necessitin: com si es tractés d'obrir un llum.

Metodologia